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Lepiresinonrien: Mercedes-Benz pris en flagrant délit de harcèlement moral

Comme quoi on peut commencer une année en étant au top niveau et la terminer d'une manière catastrophique en touchant le fond...

Après l'échec du compte Twitter, le dieselgate et l'affaire du Tesla Model X, la marque à l'étoile est à présent au coeur d'une histoire sordide de harcèlement moral.

Au travers d'un site web, d'un compte Twitter, d'un compte Facebook, d'une pétition et d'une vidéo Youtube, un salarié dénonce des faits de harcèlement moral, ainsi que l'absence de réaction de la marque.

La vidéo établit un parallèle entre le discours de la marque qui met en avant des valeurs positives, et la réalité du terrain avec des faits de harcèlement:



De la meme manière, la description des faits sur le site met en évidence l'écart entre le code d'intégrité de la marque, et la réalité d'une violence morale terrible.

La pétition approche les 150 signatures:

 

Pour une marque premium, aujourd'hui tout se joue sur l'image. Tout le business repose sur l'image de marque. C'est la raison pour laquelle les marques investissent des sommes colossales dans des budgets marketing et sont présentes sur tous les supports: TV, radio, presse écrite, web, placements de produits, évènements sportifs, artistiques et culturels... L'objectif est de marteler encore et toujours à grands renforts de millions d'euros une association d'idée dans le cerveau des prospects (clients potentiels de la marque): la marque est associée à une valeur positive. La famille, le bonheur, l'enfance, l'art, la musique, la mode... Ce ne sont pas les thèmes qui manquent, et le marketing est toujours là pour introduire ces associations d'idées dans l'esprit du public, comme un message subliminal lancinant. Tant et si bien qu'au final,  l'effet produit relève d'un savant mélange de suggestion mentale, de manipulation et d'hypnose: le public associe la marque à une notion de qualité, de sécurité, de fiabilité, de valeurs positives sans aucune raison véritablement objective. L'idée a été placée dans l'esprit du consommateur à son insu. C'est ainsi que les grandes entreprises construisent une image de marque.

Ici, tous les codes sont bousculés. Le site montre ce qui est vendu par la marque d'un coté, et ce qu'elle cautionne réellement de l'autre. Pour Mercedes-Benz, le constat est affligeant: toutes ces belles valeurs, tous ces beaux principes mis en avant ne sont en réalité qu'une façade servant à masquer une réalité bien cruelle. Ici tout s'écroule: non seulement la marque ne fait rien pour prévenir les situations de harcèlement, les faits décrits sont sans équivoque, mais, et c'est presque encore plus grave, la marque pratique une véritable omerta concernant le harcèlement moral. Le salarié a signalé avoir été victime de harcèlement, et l'entreprise n'a absolument rien fait. Le message est clair: chez Mercedes-Benz c'est marche ou crève, et tant pis pour celui qui est harcelé, il n'est qu'un dommage collatéral dans un système destiné à broyer les valeurs humaines.

Habituellement, et dans 95% des cas, ce type de situation en reste là, le salarié est démuni face à la toute puissance de l'entreprise dont il dépend pour gagner sa vie, il n'a donc plus qu'à se résigner et se taire. Dans 5% des cas, l'affaire se termine aux Prud'Hommes, ou la marque peut négocier avec les valeurs humaines qu'elle prétend défendre, moyennant quelques milliers ou dizaines de milliers d'euros.

Et puis il y a les cas qui sortent de l'ordinaire, comme celui ci. Avec cette affaire, le salarié dénonce publiquement ce qu'il a subi, et l'absence de réaction de la marque qui vaut caution. Ce sont les internautes qui peuvent juger, et leur sanction est "irrévocable" comme en témoigne l'un des signataires de la pétition:

je roule depuis 16 ans en MB , cette pétition m'a ouvert les yeux sur cette marque que je pensai irréprochable en terme d'humanité ,je me suis trompé ,ma prochaine voiture ne sera pas une Mercedes .

Même si certains afficionados de la marque Mercedes-Benz y resteront attachés envers en contre tout, le message a porté ses fruits, et c'est l'heure de la désillusion pour les clients a qui la marque a vendu du rêve. Pour un internaute qui s'engage et qui signe, combien sont ils à avoir reçu le message tout de même sans s'exprimer? Peut être 5, 10 ou 20? C'est catastrophique pour l'image de la marque qui en prend un sérieux coup...

La question qui se pose à présent est de savoir si la marque va réagir, ou non:

La marque est coincée, au pied du mur face à ses contradictions. Si elle ne réagit pas, elle laisse le message prendre de plus en plus d'ampleur au gré des réseaux sociaux, des signataires de pétition et des visionnages de vidéo. Si elle réagit, alors elle ne peut plus faire semblant d'ignorer les incohérences qui existent entre son discours et la réalité dénoncée par le salarié.

Avec une société hyper connectée et des entreprises sous pression qui cherchent à dégager une rentabilité maximale parfois au détriment des valeurs humaines, il y aura probablement d'autres #lepiresinonrien, il faut espérer que cela aidera à faire bouger les choses en 2018!

1 réponse

  1. Wow, là c'est le carton rouge pour Mercedes! C'est vraiment hardcore, inacceptable, ils devraient avoir honte chez MB France!

Répondre à Antoine Aimegé